전반적인 병원서비스 질을 향상underline
병원코디네이터
교육정보
- 교수명
- 양순주
- 강의형태
- 이론중심 사례안내
- 수업방식
- 온라인강의
- 교육시간
- 5주
- 교육비
- 400,000원
강의개요
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납) 병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납) 병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.
수강대상
- • 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무를 하는 자
- • 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 자
- • 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등을 담당하는 자
활동유형
- • 의료기관 종사
- • 서비스 코디네이터(진료과정에 대한 사전 정보전달 담당)
- • 트리트먼트 코디네이터(진료 전후 상담과 전반적인 비용 상담)
- • 기획 코디네이터(시장조사, 고객분석을 통해 마케팅 및 홍보 기획)
- • 의료관광 코디네이터(외국인 환자의 유치, 진료 안내와 설계)
강의목차
| 1강 | 고객만족 경영관리 | 2강 | 병원코디네이터 제도 |
|---|---|---|---|
| 3강 | 의료인의 이미지 관리 | 4강 | 서비스 행동관리[인사 표정] |
| 5강 | 서비스 행동관리(복장 자세 스킬) | 6강 | 내부 고객 관리 |
| 7강 | 병원소통관리 | 8강 | 고객상담 실무관리 |
| 9강 | 고객 유형별 맞춤관리 | 10강 | 고객 불만 경영 관리 |
| 11강 | 고객접점관리 | 12강 | 의료이용도 조사 및 병원감염 |
| 13강 | 고객경험관리 | 14강 | 의료직원교육 실무(성인교육) |
| 15강 | 직원교육실무(강의) | 16강 | 병원 조직 활성화 |
| 17강 | 병원감염과 감염관리 | 18강 | 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰 |
| 19강 | 병원환경 관리 | 20강 | 병원 CRM |
| 21강 | 서비스 품질평가 모니터링 | 22강 | 자기 관리 및 병원 환경 관리 |
| 23강 | QI 활동의 개념 | 24강 | QI와고객만족도의 상관성 |
| 25강 | QI활동의 실제(경진대회) | ||
강사소개
-
양순주 강사
-
약력
• 가천의과대학교 병원경영학 석사
• 가천길대학(외래교수)
• 인하대병원(고객관리, CS강사)
• 마코스아카데미(강사)
세부안내
| 자격명 | 등록번호 | 자격종류 | 주무부처 | 발급기관 |
|---|---|---|---|---|
| 병원코디네이터 | 2016-004628 | 등록민간자격 | 보건복지부 | 한국일자리창출협회 |
| 수강료 | 검정료 | 교안 | 자격증발급비 |
|---|---|---|---|
| 400,000원 | 0원 | 0원 | 100,000원 |
환불규정
| 구분 | 변환사유발생일 | 반환금액 |
|---|---|---|
| 평생교육법 시행령 제23조 제2항 제1호 및 제2호에 따른 반환사유의 경우 | 수업을할 수 없거나, 수업장소를 제공할 수 없게 된 날 | 이미 낸 학습비를 일할 계산한 금액 |
| 총 수업시간의 1/3이 지나기 전 | 이미 낸 학습비의 2/3 해당액 | |
| 총 수업시간의 1/2이 지나기 전 | 이미 낸 학습비의 1/2 해당액 | |
| 총 수업시간의 1/2이 지난 후 | 반환하지 아니함 |
| 검정료(시험응시료) | 자격증 발급비 |
|---|---|
| 환불금액 없음 | 자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불 불가함 |
기관 정보
| 운영기관명 | 대교뉴이프캠퍼스민간자격교육센터 | 자격발급기관 | 한국일자리창출협회 |
|---|---|---|---|
| 대표자 | 심영구 | 연락처 | 02-401-5061 |
| 이메일 | campus@thegamdong.com | 소재지 | 서울 송파구 법원로 114, A동 906호 |
 |
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